“養(yǎng)兵千日，用兵一時”，寒冬臨至，熱力人最忙碌的季節(jié)開始了。山東聚源熱力供熱五所負責24個換熱站，面積達180多萬平方米，老舊小區(qū)較多。面對服務人員緊張、任務繁重的工作局勢，供熱五所所長郭濤帶領五所全體工作人員，齊心協(xié)力、統(tǒng)籌謀劃，用精益求精的服務，將“好溫暖”送至千家萬戶。

培訓先行，用知識武裝頭腦。為全面提升工作人員業(yè)務水平，供熱五所全體工作人員利用早班及下班時間通過書面和PPT展示的形式學習《山東供熱管理條例》及供熱常識，讓工作人員對供熱知識了然于心。郭濤所長用自身豐富的施工和服務經(jīng)驗，對所屬小區(qū)各個特點進行介紹，對可能的常見問題及解決辦法進行深入淺出的講解分析，用處置經(jīng)驗和現(xiàn)場教學為大家傳道授業(yè)，同時片區(qū)負責人也結(jié)合自身工作經(jīng)驗為大家答疑解惑，大大提高了工作人員業(yè)務水平和服務意識。

以知促行，用實踐檢驗理論。在上門服務的過程中，工作人員結(jié)合平時所學和培訓內(nèi)容進行實踐檢驗，通過實際操作進一步加深理解供熱知識及一些常見問題的解決辦法，將理論內(nèi)化于心，外化于形，真正做到知行合一。

及時總結(jié)，用思考提升自己。面對每天處理的問題，下班后統(tǒng)一匯報總結(jié)，服務人員、片區(qū)負責人、所長層層把關，將問題第一時間處理，盡可能的做到日清日畢。對解決的過程和處理的方法及時反饋總結(jié)，做到每天有收獲，日日有進步，切實提高業(yè)務水平。

爭分奪秒，用行動跑贏時間。供暖初期各小區(qū)問題頻發(fā)，所長帶領全體工作人員加班加點奔波在小區(qū)現(xiàn)場，哪里有重大問題的發(fā)生，哪里就有所長及片區(qū)負責人忙碌的身影。為用戶及時供上暖氣是每一位熱力人義不容辭的責任，家中嗷嗷待哺的嬰兒，瑟瑟發(fā)抖的老人及身患重病的用戶，是我們不斷“逆行”，奮力拼搏的動力，用行動跑贏時間，用結(jié)果感動用戶。

及時回訪，用真情溫暖用戶。面對12345派單及一些多次來電用戶，信息員及時與片區(qū)負責人溝通，做到優(yōu)先處理解決，用優(yōu)質(zhì)的服務贏得用戶的認可，并對用戶進行定期電話回訪，確保提前發(fā)現(xiàn)問題，做到第一時間解決。工作人員在上門服務過程中也會隨時進行《“訪民問暖”記錄清單》填寫，了解民意，傾聽民聲。

冬季因熱力人的拼搏奉獻變得不再寒冷，冬季因熱力人的真誠服務讓人倍感溫馨。供熱五所作為山東聚源熱力的一份子，在郭濤所長的帶領下，齊心協(xié)力、迎難而上，用實際行動贏得用戶認可，用真誠服務打造公司品牌。