近年來山東聚源熱力公司不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),努力提高供熱服務(wù)水平,把用戶滿意度作為衡量服務(wù)水平的唯一標(biāo)準(zhǔn),以管理作為服務(wù)的核心,以監(jiān)督作為服務(wù)的保證,以文化作為服務(wù)的最高表現(xiàn)形式。為把供熱服務(wù)工作做得更實(shí)效,山東聚源熱力公司設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線,建立服務(wù)考核體系,嚴(yán)抓用戶服務(wù)維修責(zé)任制。
為進(jìn)一步樹立“好溫暖”品牌服務(wù)意識(shí),更好地服務(wù)于廣大居民用戶,山東聚源熱力有限責(zé)任公司開展了“品質(zhì)服務(wù)”進(jìn)社區(qū)活動(dòng),將供熱服務(wù)和供熱知識(shí)送到用戶身邊。服務(wù)人員向居民用戶發(fā)放了用戶供熱手冊(cè)、供熱小常識(shí)、供熱開戶、報(bào)停方法及維修聯(lián)系方式等宣傳資料,通過對(duì)社區(qū)用戶群眾進(jìn)行供熱法規(guī)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)解決用戶供暖問題、及時(shí)受理用戶訴求,積極解答用戶疑問等活動(dòng),將供暖服務(wù)惠及到千家萬戶,將品質(zhì)服務(wù)帶到居民身邊,讓服務(wù)暖在居民心坎上,耐心細(xì)致的服務(wù)贏得了居民的一致稱贊,為今年供暖工作打下了基礎(chǔ)。
下一步,山東聚源熱力公司將持續(xù)秉承“溫暖萬家、心系用戶、用戶至上、用心服務(wù)”的理念,堅(jiān)持為民服務(wù)的工作精神,積極打造品質(zhì)服務(wù),切實(shí)提高供熱服務(wù)水平。“供熱宣傳進(jìn)社區(qū)”將成為山東聚源熱力公司密切聯(lián)系群眾的常態(tài)化工作,我們將通過“多跑腿,多流汗”主動(dòng)上門服務(wù)等方式,讓群眾“少跑腿、不跑腿”,切實(shí)提供更加優(yōu)秀、更加便捷地供熱服務(wù)。