2023-2024年度居民采暖費已開始收繳，為更好地服務(wù)廣大居民用戶，山東聚源熱力公司加大宣傳工作力度，工作人員積極深入社區(qū)，定點到轄區(qū)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行供熱知識和繳費流程宣傳普及，把便利服務(wù)送入百姓家門口。同時為了提升服務(wù)品質(zhì)，山東聚源熱力公司積極與中國農(nóng)業(yè)銀行、濟寧銀行合作推出多項優(yōu)惠活動。

    大力推廣“一站式”微信公眾號服務(wù)平臺，該平臺實現(xiàn)線上暖氣報裝、報停、復(fù)用、更名過戶等功能，拓寬熱用戶繳納熱費渠道，提升用戶服務(wù)體驗，徹底解決營業(yè)大廳人員密集，排隊時間長等問題。營業(yè)大廳服務(wù)人員“一對一”向前來辦理咨詢業(yè)務(wù)的熱用戶進(jìn)行推廣宣傳，在預(yù)收費活動期間進(jìn)入小區(qū)地毯式推廣，讓熱用戶快速、清晰了解服務(wù)平臺各項功能，讓用戶致享掌上辦理業(yè)務(wù)便捷。9月份以來，山東聚源熱力公司客服中心取消周末及節(jié)假日休息，加班加點，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，確保用戶辦理業(yè)務(wù)時受到及時周到接待，真正把用戶的“難心事”“煩心事”辦成“暖心事”“順心事”，持續(xù)提升用戶滿意度。

下一步，山東聚源熱力公司客服中心將持續(xù)做好“一站式”服務(wù)平臺推廣工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，強化服務(wù)意識，回應(yīng)用戶需求，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，全力提升服務(wù)效能，切實讓用戶感受到“智慧供熱”帶來的高品質(zhì)服務(wù)。