為更好落實(shí)市委市政府工作安排，進(jìn)一步做好2023年—2024年“訪民問(wèn)暖”入戶走訪工作，持續(xù)提升供熱服務(wù)水平和群眾滿意度。10月20日山東聚源熱力有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)邀為全市住建干部進(jìn)行“訪民問(wèn)暖”入戶走訪培訓(xùn)。

根據(jù)文件要求，講解如何有效的開展“訪民問(wèn)暖”入戶走訪工作。首先，在走訪時(shí)要樹牢靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)的意識(shí)，宣傳正確用熱知識(shí)，面對(duì)面了解居民的用熱需求，心貼心傾聽(tīng)居民群眾的呼聲。一是如遇用戶家中溫度低，要主動(dòng)查看用戶家中供暖設(shè)施閥門是否存在問(wèn)題、采暖設(shè)施是否被遮擋并測(cè)量家中溫度情況；二是用戶家中出現(xiàn)供熱系統(tǒng)循環(huán)不暢，要及時(shí)查看是否存在氣堵現(xiàn)象并向用戶普及采暖設(shè)施排氣以及管道排氣的方法；三是若發(fā)現(xiàn)竊熱與私自安裝管道泵的行為，要明確向用戶說(shuō)明妨礙供熱設(shè)施正常運(yùn)行的行為后果；四是入戶訪問(wèn)結(jié)束后，要正確填寫用戶隨訪登記單并禮貌道別。在“訪民問(wèn)暖”過(guò)程中，用戶如提出的一些供暖小問(wèn)題，例如供暖設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)方法以及家中暖氣不熱該如何處理；溫度不達(dá)標(biāo)或造成用戶家中不熱的原因以及正確處理辦法。服務(wù)人員要高度重視用戶反映的用熱訴求，耐心細(xì)致進(jìn)行解答，采取“一戶一策”機(jī)制，主動(dòng)靠前服務(wù)幫助用戶處理問(wèn)題，逐戶逐項(xiàng)徹底解決用暖問(wèn)題，同時(shí)還要進(jìn)行全過(guò)程跟蹤，直至問(wèn)題解決用戶滿意為止。隨后又詳細(xì)講解了熱源的供應(yīng)、集中供熱的概念組成及形式，分析供熱管網(wǎng)的失水原因，普及供熱系統(tǒng)失水的危害。讓參會(huì)人員更準(zhǔn)確地了解到供熱過(guò)程當(dāng)中換熱站以及換熱機(jī)組的工作原理，學(xué)會(huì)分析排查供熱運(yùn)行當(dāng)中造成不熱的影響因素。把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，精細(xì)走訪，貼心服務(wù)，認(rèn)真做好訪民問(wèn)暖工作，廣泛聽(tīng)取群眾的供暖訴求和意見(jiàn)建議，將各項(xiàng)供熱工作做嚴(yán)、做實(shí)、做細(xì)，及時(shí)解決民之所盼，民之所需，民之所求。

民生“溫度”標(biāo)注幸福“刻度”，山東聚源熱力有限責(zé)任公司在今冬開展訪民問(wèn)暖行動(dòng)時(shí)，以持續(xù)關(guān)注民生服務(wù)為大局，提高辦事效能，及時(shí)回應(yīng)用戶關(guān)切。真正將實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)，把群眾的滿意度當(dāng)成“丈量尺”，確保“走”出時(shí)效，“訪”出問(wèn)題所在，讓聚源“好溫暖”，“暖”進(jìn)千家萬(wàn)戶。