關心：我們精誠所至，送去每一秒的叮嚀；

貼心：我們服務周到，增添每一分的體貼；

細心：我們無微不至，帶來每一刻的呵護；

用心：我們親切熱情，構(gòu)建每一時的和諧；

耐心：我們孜孜不倦，筑造每一天的舒適；

暖心：我們追求卓越，守護每一年的溫馨。

近日，山東聚源熱力客服中心圍繞“六心”服務理念，進一步提升訴求辦理質(zhì)效，精進話務人員服務禮儀與業(yè)務能力，及時準確回應廣大熱用戶“急難愁盼”。

嚴訓礪精兵，百煉方成鋼。面對今冬供熱服務保障的新形勢、新變化、新特點，客服中心針對高頻訴求案例類型進行深刻剖析，對供熱法律法規(guī)、供熱服務常識及話務系統(tǒng)操作等進行更加系統(tǒng)的講解。對近期易出現(xiàn)的具體訴求問題進行分類匯總，引導話務人員發(fā)現(xiàn)問題、直面問題、解決問題，規(guī)范使用文明服務用語、專業(yè)話術及溝通技巧，并對供熱智慧統(tǒng)一客服平臺的工單錄入、派發(fā)、回訪等流程進行反復演練，要求話務人員思想上高度重視，將理論與實操相結(jié)合，持續(xù)開展思想教育動員，行動上落實到位，增強學習的主動性，夯實業(yè)務素質(zhì)，提高服務水平，全力推動群眾訴求高效辦理解決，使服務更具溫度，落實更有力度。

下一步，山東聚源熱力公司將秉承“六心”服務理念，持續(xù)強化話務人員的服務水平，優(yōu)化服務結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)素養(yǎng)，擴展工作思路，用“關心、貼心、細心、用心、耐心、暖心”的“六心”工作態(tài)度筑牢深化服務群眾的供熱“連心橋”。