冬意漫漫，抵不住巾幗真情。2023-2024年度采暖期正式拉開帷幕，山東聚源熱力公司由女職工組成的“桂英”供熱區(qū)域首次全面參與城區(qū)百姓冬季供暖服務(wù)工作，為保證今冬轄區(qū)供暖平穩(wěn)運(yùn)行，桂英供熱區(qū)域快速響應(yīng)用戶用熱訴求，精準(zhǔn)做好管網(wǎng)平衡的調(diào)整，全力以赴保證轄區(qū)居民今冬用暖效果。

一是嚴(yán)陣以待，確保供熱設(shè)備安全平穩(wěn)運(yùn)行。在正式進(jìn)入供暖期之前，桂英供熱區(qū)域通過對供熱系統(tǒng)注水試壓，共排查治理轄區(qū)二次管網(wǎng)失水點(diǎn)2處，消缺補(bǔ)水泵機(jī)封漏水、用戶鎖閉閥損壞等各類隱患缺陷12項(xiàng)，均于試供暖之前全部消除完畢，確保供暖設(shè)備安全平穩(wěn)運(yùn)行。二是精細(xì)調(diào)整，確保運(yùn)行參數(shù)精準(zhǔn)、用熱效果良好。桂英供熱區(qū)域努力做好二網(wǎng)平衡的調(diào)整，以上年度運(yùn)行參數(shù)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)結(jié)合往年用戶訴求工單及采暖初期實(shí)地走訪信息，全面掌握小區(qū)熱用戶循環(huán)流量分配情況，以控制二網(wǎng)回水溫度平衡的方法，本著壓近放遠(yuǎn)的原則依次進(jìn)行調(diào)節(jié)；同時(shí)采暖初期全面對供暖系統(tǒng)、樓宇頂層和重點(diǎn)用戶排氣閥進(jìn)行排氣，避免因“氣堵”影響居民用熱效果。三是快速響應(yīng)，確保用戶訴求工單日清日結(jié)。充分利用“濟(jì)時(shí)熱”和“智慧公用小助手”派單系統(tǒng)，嚴(yán)格按照公司明確的用戶不熱、漏水、清濾網(wǎng)等工單時(shí)限要求，做好用戶服務(wù)工作，每天指派專人督導(dǎo)派單的完成情況，避免出現(xiàn)“漏單”“延誤”等疏漏，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日工單、當(dāng)日完結(jié)。四是民生為本，確保轄區(qū)重點(diǎn)用戶走訪到位。桂英供熱區(qū)域通過梳理上一年度采暖期客服派工單，建立重點(diǎn)用戶信息臺賬，在熱試運(yùn)初期對轄區(qū)往年報(bào)修用戶進(jìn)行了入戶走訪，并根據(jù)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行排氣、沖洗、調(diào)節(jié)室內(nèi)水力平衡等，同時(shí)與用戶建立有效、暢通的溝通渠道，讓用戶“訴求有門”。

桂英供熱區(qū)域女職工們將充分發(fā)揮女性善于溝通、親切貼心的自身優(yōu)勢，深入細(xì)致做好供熱工作，努力提高供暖質(zhì)量和服務(wù)水平，全力以赴把轄區(qū)今冬明春的供暖服務(wù)工作做好、做實(shí)、做出成效，以女性特有的品質(zhì)贏得更多優(yōu)質(zhì)口碑，向社會展現(xiàn)企業(yè)良好的外部形象。